- 蘆葦季刊2022-04-25
- 生活大調查-今天LINE了嗎?
生活大調查-今天LINE了嗎?
蘆葦青年生活專欄
執行編輯/李靜慧
受訪對象/小型作業所青年
「我傳給你喔！」「我也有那個貼圖」「LINE阿！」在心智障礙青年群體聊天中，開始出現使用社群軟體互動的對話，功能中的免費通話、私訊對話、貼圖、生活分享，增加青年們觀察別人生活的方式，也增進了彼此的聯繫；在現代社群軟體成為新溝通媒介，青年們使用經驗如何呢?
蘆葦青年個人的使用分享
1.你有使用社群軟體（LINE /Facebook/Instagram….）嗎?
阿曜：我有用FB，會PO自己喜歡的照片（轉貼他人分享的照片）；LINE我不會
打字，會用講的傳給別人（語音）。
阿韋：我有FB，大部分都是看看東西，看介紹餐廳的內容；也會用line傳訊
息。
2.在社群軟體會常與那些人互動或聊天?
阿曜：FB我會看看認識的人（PO文），還有蘆葦的（FB）；因為我不會打
字，我會傳照片（和語音）LINE給老師、妹妹和家園的朋友，他們
也會傳給我，說我沒有傳給他，他會孤單，我就會傳貼圖給他（內建的
貼圖）。
阿韋：我會看FB別人分享的照片，偶而會在餐廳打卡，很少PO照片；老師
會用LINE傳通知的事情給我，我就會傳訊息給老師，我也會傳訊息
給媽媽，很少傳給朋友。
3.使用社群軟體有沒有遇過不喜歡的事情?你會怎麼辦?
阿韋：（LINE）有很多廣告跳出來，我覺得不太喜歡。我也不知道怎麼辦。
阿曜：小作的同事常常打（LINE）來，讓我們來不及煮飯，如果再一直打來我
就要告訴小作的老師。
工作人員關於服務對象社群軟體使用的現況分享
1.服務對象使用社群軟體的人數,佔有持有手機者的比例?
2.目前服務對象有使用社群軟體有哪些?
主要使用LINE及FB，Instagram有少部分的青年有使用。LINE為社群軟體主要聯繫的管道，FB的使用大多是看熟悉的朋友與粉絲專頁的訊息，部分的青年會上傳照片或打卡。使用Zenly僅有極少數。
3.服務對象在社群平台有那些互動對象?
主要是家屬與機構的工作人員、同伴，還會有機構內的朋友以及之前學校或前機構的同學。部分青年會因軟體推薦與陌生人加好友，進而聊天互動。
4.服務對象使用社群軟體出現的困難或不適當行為有哪些? 如何因應與處理?
使用LINE時，部分青年因打字能力比較不足會以持續傳大量貼圖，而在傳訊息的時間，可能未顧及對方休息或工作而不斷傳貼圖等，有時青年在個人工作的時段傳訊息，而耽誤應完成的任務。須由工作人員提醒青年使用手機的適當時間，避免造成自己與他人的影響。
另外，特定社群軟體會自動推薦好友通知，陌生人也會出現在推薦的通知中，青年就會將陌生人加入個人的聊天互動，而產生不同的風險（點數詐騙、個資外流等）；因每一位青年所遇到的情況不盡相同，中心工作人員透過定期訪談進行三級預防的評估，進一步了解目前青年於社群軟體所遇到的困境，再透過個別化支持計畫，提供所需要的協助（定期個別會談、成長團體、網路安全討論等）。
5.對於心智障礙青年使用社群軟體之建議
＊資訊篩選能力：
（1）辨識詐騙：因社群平台廣告或私訊推播的連結，青年較無法分辨來源，而
點進部分連結可能造成詐騙等風險。關於辨認連結資訊的練
習，透過團體宣導或個別討論的方式，瞭解常見的詐騙手法，
審視青年目前看到的網路連結，增進辨識資訊能力。
（2）篩選資訊內容：若青年點選過色情或暴力等內容，軟體就會持續出現相關
內容的連結，應與青年討論後，教導如何進行內容顯示撥放設
定。
＊適當的使用時間：
（1）不打擾他人：避免在休息與工作等時段傳送訊息給他人，未回訊息時，應
等待回覆，若有急事可直接打電話聯繫。
（2）不干擾自己的生活：在工作與休息時，將提示音關靜音設定或將手機放在
置物櫃，減少干擾個人的作息；當感受被打擾，學習告知對
方或進行手機不顯示提示等設定。
＊權益保護：
（1）肖像權：在社群軟體上傳個人照片，照片中若有他人的肖像不能擅自使
用，需要經過他人同意才能私下或公開上傳。
（2）隱私權：他人有要求青年提供個人資料（身分證字號、居住地、聯繫電
話）及個人照片，請勿主動提供。
（3）金錢交易：拒絕他人金錢借貸或遊戲點數購買等要求。
社群軟體提供青年們與他人無法見面時，仍舊可以透過保持通訊的便利，對於口語表達並不清楚的服務對象，也能有貼圖等替代方式來進行互動，在各樣的新式溝通管道，青年也需要共同學習使用的禮儀以及自我保護等能力；當青年在遇到風險或困難時，若遭到過度責備與嚴格禁止，可能使青年隱匿所發生的困難，建議家屬與支持人員以合作討論的方式，協助青年共同處理，並經由時時提醒與討論，了解青年使用社群軟體的現況，讓他們也能適切地體驗多元的社交溝通。