- 蘆葦季刊2020-01-01
- 社工的日常
社工組長/劉瓊芬
近期在各行各業中流行著多元多樣的開箱文，而『社工』你想到什麼？是志工？是老師？是會想辦法的人？還是那個會打電話，會到家中拜訪的人？箱子裡裝的又是什麼？電腦、鍵盤、電話、筆記、資源手冊、服務記錄、報表、核銷、評鑑檔案、尿布、白米、麵條、機車、汽車…。
在蘆葦每天早上不到八點，就有許多電話撥打進中心，社工們一個個開始背起背包，夏天頂著炎熱的太陽，冬天迎著冷風，陸陸續續外出訪視。我每天看社工們周旋在不同的家庭中，有些家庭無力地面對困難，有些家庭無奈地因應困難，有些家庭則有著無限的困難。然而，不論遇到哪些家庭，社工們也總是仔細的聽著每個家庭的故事，因為我們知道每個故事背後都有許多不為人知的一面。
有一次社工與我說到某個孩子，社工述說著家庭的總總樣態與狀況，並相當擔心的提到『這孩子不能繼續待在家裡，生活刺激完全不夠，再這樣下去這孩子就算沒發緩也發緩了』。一般而言，我們想的是趕緊幫孩子找到幼兒園，然而找幼兒園不困難，困難的是家中連生活都成問題了，哪來的錢可以讓孩子到幼兒園學習。因此，社工開始打電話到一間又一間的幼兒園詢問名額、詢問減免、甚至詢問可否先欠費，竭盡所能的與幼兒園協調獲取最大空間，在努力下終於有一間幼兒園表示，『先讓孩子進來唸吧，等你找到錢再來繳就好』。過了第一關後，接續而來的是『那…錢又在哪兒？』總不能遲遲不繳吧。此時，社工評估需要再挹注多少資源，開箱拿起『資源手冊』，快速掃過所有可用資源，馬不停蹄的打起電話，傳送一份又一份的轉介單，有幸的找到一家善會願意支持孩子，讓孩子能夠穩定的在幼兒園學習。當孩子所需要的資源連結上後，社工興奮的與我分享，『ㄟ…挖嘎哩共，有錢給他讀冊ㄚ啦(台)』，那一刻我接收到的不僅是一個問題的解決，而是在社工身上，我深刻感受到那份所謂『社會工作服務的價值』。
社會樣態不斷改變，家庭需求也不斷衍生，社工們日復一日的繼續家訪、電訪、寫記錄、發揮三寸不爛之舌協調再協調。未來社工的箱子只會越來越大，內容物越來越多元，我們最大的期待與目標，是在看見家庭真正的需求時，能夠有效媒合家庭所需要的服務與資源，期待心有餘力的您，與我們一起努力。