- 蘆葦季刊2018-01-01
- 初心
成人日照教保員/沈巧雲
踏入這個全新領域時有著一絲的緊張；踏出服務後與服務對象的相處就像生活在一起的家人，而生活中發生的趣事畫面深刻烙印在我的腦海。讓我印象最深刻的一句話是要成為『5星級老師』的初心為：愛心、耐心、恆心、信心、有心(專業的心)，對服務對象有用的策略都要嘗試。在服務中要從服務對象的興趣、需求與期待找到生活的方向，這之中我學到傾聽服務對象的需要，我不只是專業服務人員、也是朋友或夥伴等不同面向角色了解他們。
服務生涯中，蜜蜜(化名)第一天到中心時，因對於人、事、物都不熟悉，所以會以手背拍手心等身體動作、張望環境與呼吸急促升等來表達出緊張。透過轉銜會議我們獲得了很多蜜蜜過往的作息模式和興趣喜好，會議當天老師和家人都說：「不知何種原因服務對象從國中後不喜歡坐馬桶」。與家人討論之下，知道服務對象喜歡音樂、手拿物品把玩，所以第一次帶服務對象如廁時，用之前蒐集過的訊息當成增強物來建立蜜蜜如廁習慣，一般人覺得稀鬆平常的如廁，但在蜜蜜的世界中，有多麼的不容易啊！
在教保員與媽媽不斷的溝通下逐一建立蜜蜜每個作息習慣，這也是老師在服務中的『有心』，因不習慣動手操作生活事務的蜜蜜在擦拭桌子時，一般人只要10秒可以完成的桌面，我們得花上3-4分鐘，真的得拿出教保員的五星(心)與其堅持下帶著她的手一上一下的逐步完成。而蜜蜜如廁時，教保員配合家人使用的習慣性語言預告「拿寶貝」（有人會說那是什麼？那是家人賦予的名字，是家人與蜜蜜的共同語言），挑戰的開始！就是蜜蜜坐上馬桶那刻，看到馬桶後就開始緊張而手背拍打手心且發出急促的呼吸聲，3秒……5秒就立刻站起來，但接受服務約兩個月的蜜蜜現今只要給予輕音樂、拿著小球且配合計時器，就能在馬桶上坐著5分鐘，並有成功大、小便的經驗。成功經驗發生時，讚美蜜蜜同時也給予媽媽支持過程的肯定，當下露出笑顏的蜜蜜好似在誇讚自己呢!而身為教保員的我也萬分感動，因蜜蜜又向前跨了一步了。人生的挑戰一個接一個，在服務對象的生命中看他們為自己的需要而發聲、為自己的權益倡導；如同文章中提到的蜜蜜，如廁對一般人雖是基本的生理需求，但仍需透過支持才能更順利完成基本的滿足。支持者有著重要的地位，支持下能讓這群身障朋友從生活中享有平等和自我決策權；這為社會中也能留下些美好。
但總是會遇到些挫折，想到孩子們的堅持不懈的精神，也成為我學習的借鏡；就算再困難，想到他們的笑容，也就輕鬆不少，也藉著常與孩子們打氣的 GO！GO！幫自己打打氣，並告訴自己：「我是五星級的！」而充滿幹勁的繼續向前邁進！最初的初心促使我繼續在這個工作崗位努力，也為彼此的5星級人生添加一筆美麗的色彩。
※轉銜會議：為身心障礙者不同之生涯福利需求得以銜接，故與服務對象相關之專業人員積極溝通、協調、制訂生涯轉銜計畫，以提供身心障礙者整體性及持續性之服務。
※支持者:家庭成員、教保員及與他們生活中息息相關的人皆可以成為支持者。
