財團法人天主教 臺南市私立蘆葦啟智中心

成人個管社工/盧沛伶

　　 這是我在蘆葦的第一年，也是我在身障實務領域的第一年。

　　來到蘆葦之前，我是公部門的社工，每一天都必須面對繁雜的行政工作、繁複的行政程序，鮮少有機會接觸直接服務的工作；直到有一天，一封來自法院的公文，輾轉分發到我的手上，我被指派完成監護宣告個案的財產清點並呈報給法院，監護宣告的對象來自蘆葦，那是我與蘆葦在工作上的第一次接觸，也開啟了我踏入身障實務工作的契機。

　　第一次訪視時，我是代表社會局訪視受監護宣告者，當時就像第一次要與自己的孩子碰面一樣，既期待又緊張，對接下來見面後要問的問題、要蒐集的資訊，反覆在心中練習著。然而這位大孩子一見到我，便很自然且溫暖地說了聲「嗨！社工妳好」，並且透過社工組長及社區家園社工的引導，在溫暖且接納的氛圍下，我預想的結構式問題，很快地融化在有溫度的會談中。

　　第二次與這位大孩子見面時，我依然是社會局社工的身份，站在工作坊的門口，探頭觀看正在院子裡活動的教保員及服務對象們，正在猶豫怎麼開口請人員幫我開門的時候，這位大孩子遠遠地看見了我，便緩緩地走向門口「社工，妳來了！」他一邊笑著對我招呼，一邊幫我開了門。我心裡著實驚喜又驚訝，才見過一次面，他竟然就記住了我，他的天真與友善，再一次喚起了我對於直接服務工作的熱忱。我重新檢視自己的工作狀態，並且決定重拾助人工作的包袱，在嶄新的領域從零開始學習。

　　蘆葦已有二十年的歷史，承辦個案管理方案業已有十多年，得以讓我在進入蘆葦之後，透過前人的經驗，以及主管及同事無私地帶領，可以很快地進入個管工作中學習；在個案管理服務中，個管員的工作不只是資源的管理及運用，最重要的價值-是能夠運用專業、透過與人的互動，提供個別化且有溫度的服務。因著蘆葦最初帶給我的溫暖，在這份工作中，我也學習將這份溫暖傳遞給服務的每一個對象及家庭。